حقوق العميل
- معرفة نطاق العمل والسعر والمواد والمدة قبل اعتماد العرض.
- اختيار مقدم الخدمة ومقارنة العروض، وطلب توضيح أي بند غير واضح.
- تقديم ملاحظة أو شكوى عن تجربة مرتبطة بطلب موثق.
- التعامل مع بياناته وفق سياسة خصوصية المنصة.
الشروط والحقوق والمسؤوليات
سارية من 28 أكتوبر 2026. باستخدام مقاولك أو إنشاء حساب، يوافق المستخدم على هذه الشروط وسياسة الخصوصية. مقاولك يقرّب العميل من مقدم الخدمة، ولكل طرف حقوق وعليه التزامات.
مسؤوليات العميل
- إدخال وصف وموقع ووسيلة تواصل صحيحة، وتوفير وصول آمن للموقع.
- الاتفاق كتابيًا على الإضافات وتغييرات نطاق العمل قبل تنفيذها.
- سداد المبالغ التي وافق عليها بحسب الاتفاق، واحترام مقدم الخدمة.
حقوق الفني والمنشأة
- استلام وصف واضح للمطلوب ومعلومات كافية لإعداد عرض منصف.
- رفض الأعمال غير الآمنة أو الخارجة عن التخصص، وتوضيح أسباب التغيير والتكلفة.
- عرض الخبرات والخدمات والتقييمات الصحيحة، والاعتراض على محتوى غير دقيق.
مسؤوليات مقدم الخدمة
- تقديم بيانات ومؤهلات وتراخيص صحيحة وسارية عند الحاجة.
- الالتزام بالعرض المعتمد، وجودة التنفيذ، والموعد المتفق عليه، وشرح الضمان إن وجد.
- عدم استخدام علامة أو صورة أو ادعاء لا يملك حق استخدامه، وعدم نشر عرض مضلل.
- إبلاغ العميل والمنصة عند تعذر التنفيذ أو تغير الظروف.
دور مقاولك
تساعد المنصة في التعريف بالخدمات وتنظيم الطلبات والعروض، وتراجع طلب الخدمة والفني والمنشأة والإعلان قبل النشر. لا تعني المراجعة ضمان نتيجة العمل أو أنها بديل عن عقد واضح بين العميل ومقدم الخدمة. يبقى مقدم الخدمة مسؤولًا عن الترخيص والجودة والسلامة والضمان، ويبقى العميل مسؤولًا عن صحة الطلب والسداد المتفق عليه.
المنشآت الراغبة في عرض خدماتها تقدّم سجلًا تجاريًا ساريًا أو وثيقة عمل حر مناسبة للنشاط، والتراخيص الإضافية حيث يلزم، ورقمًا ضريبيًا عند انطباقه. تختلف المتطلبات باختلاف النشاط والدولة.
الإعلانات: المحتوى المنشور ترويجي، ويجب أن تكون بياناته وصوره وعلاماته صحيحة ومصرحًا باستخدامها. لا يضمن الإعلان إتمام بيع أو طلب.
دليل التاجر ومقدم الخدمة في السعودية ومصر · عربي / English ↗الحساب والأهلية
يجب تقديم بيانات صحيحة والمحافظة على سرية كلمة المرور. لا يجوز انتحال هوية أو إنشاء حساب بغرض الاحتيال أو الإضرار بالغير. يجوز تعليق الحساب عند وجود مخالفة أو خطر أمني أو طلب من جهة مختصة، مع إتاحة الاعتراض عبر الدعم.
العروض والاتفاق
يجب أن يوضح العرض نطاق العمل والسعر والمواد والمدة ورسوم المعاينة. اعتماد العرض ينشئ اتفاقًا مباشرًا بين العميل ومقدم الخدمة. أي إضافة أو تغيير يجب توثيقه قبل التنفيذ.
الإلغاء والنزاعات
يسجل سبب الإلغاء داخل الطلب. عند الخلاف، يقدّم الطرفان الصور والرسائل والمستندات عبر مركز الدعم. تحاول المنصة المساعدة في التسوية، ولا تمنع أي طرف من الرجوع إلى الجهات المختصة.
الدفع والرسوم
التحصيل الإلكتروني غير مفعّل حاليًا. لا يحق لأي مستخدم الادعاء بأن مبلغًا حُجز أو حُصّل عبر مقاولك. عند تفعيل الدفع لاحقًا ستظهر الرسوم وسياسة الاسترداد بوضوح قبل الموافقة.
المحتوى الممنوع
يُمنع المحتوى المضلل أو المسيء، والمواد غير القانونية، وانتهاك الخصوصية أو الملكية الفكرية، ومحاولات التحايل على التوثيق أو التقييمات. يجوز حذف المحتوى أو تعليق الحساب بعد المراجعة.
الخصوصية والحذف
توضح سياسة الخصوصية البيانات والأغراض والحفظ والحقوق. ويمكن للمستخدم تقديم طلب حذف الحساب بعد التحقق من الهوية، مع الاحتفاظ المحدود بما يلزم نظامًا أو لنزاع قائم.